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改善医疗服务既需善意也要创意_健康频道_东方资讯

时间:2021-01-05 02:50来源:未知 点击:

秋实

据报道,湖南妇女儿童医院为了舒缓孩子去医院的抗拒心理,把游乐园“搬进”了医院:坐小火车代替排队,用玩具跑车接孩子去手术,让小丑为病床上的孩子表演……儿科医生周小渔说,孩子不像大人能很好控制情绪,如果对医院和医生产生了惧怕,资源县新闻综合频道,治疗就会变得困难。

孩子不愿意去医院、看见白大褂就大喊大叫,是很多家长面临的一道难题。孩子之所以如此,主要因为他们在陌生环境中缺乏安全感,更对注射等治疗方法恐惧。此外,医院特有的摆设、装修、气味等,都给孩子留下了难以消除的印象,他们一旦再次进入相同的场景,就会条件反射地产生对抗情绪。这家医院通过改造环境、调动儿童正面情绪等方式,缓解了孩子的恐惧情绪,既体现出满满的善意,也富有创意。

医疗系统为改善儿童医疗服务条件、消除儿童的抗拒心理,有过的创意举措不少,但不少都归于沉寂。比如,为了消除孩子的恐惧心理,很多医院将儿科的墙壁刷成粉红色,护士也穿上了粉红色工作服,最初让人眼前一亮,但到了后来,相似的做法越来越多,其结果是,白大褂和粉红大褂在孩子的眼里已没有多大的区别,儿科独特的颜色也难以发挥安抚作用。

不仅是儿科,其他科室或领域同样如此。近年来一些医院流行在门诊大厅弹钢琴,却往往难以为继。医院不能只有帮助患者舒缓紧张情绪的善意,还要有让不同患者听适合他曲目的创意。音乐疗法也要区别对待,如此才能避免出现“让悲哀者听欢乐曲”等尴尬现象。

将医疗资源集中于一处,形成一个小的就诊单元,为患者提供一条龙服务,可让患者免于跑腿,这一做法也曾在一些医院有过尝试,但资源浪费太大。如何高效利用资源,怎么科学设计流程等,也都需要创意,如此才能让这一善意做法更有价值、更可持续。

改善就医体验、提升医疗服务质量,是医疗系统共同的目标。在这方面往往不缺善意,但由于创意不足,因此同质化做法严重。湖南这家医院的做法值得点赞,但应该慎加效仿。医疗服务创意要力争做到“一院一品”,假如做不到这一点,至少应该常换常新,才能形成与创新型社会相适应的医疗服务模式。